FAQ

COMMENT ACHETER ET PASSER COMMANDE ?

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez acheter sur le site Cifonelli sans compte, cependant, nous vous recommandons de créer un compte Cifonelli afin de pouvoir commencer à ajouter vos pièces préférées à votre liste de souhaits et suivre facilement vos commandes.

J'ai oublié mon mot de passe : que dois-je faire ?

Suivez simplement le lien « Mot de passe oublié ? » sur notre page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment recevoir les mises à jour par e-mail de Cifonelli ?

Restez informé des nouveautés, des tendances et des promotions exclusives en entrant votre adresse e-mail en bas de page.

Comment passer une commande sur votre site ?

Passer une commande est facile chez Cifonelli. Voici comment:

1) Choisissez une catégorie dans le menu de navigation supérieur ou recherchez pour explorer un style ou une tendance spécifique.

2) Sélectionnez la taille de votre article et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois que vous avez terminé d'ajouter vos articles, passez à la caisse.

3) Connectez-vous à votre compte si vous ne l'avez pas déjà fait. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez procéder en tant que nouveau client.

4) Entrez votre adresse et vos informations de paiement via Paypal, carte de crédit (et carte de débit) et virement bancaire (veuillez noter que nous n'avons pas d'IBAN, notre numéro de compte peut être fourni à la place). Une fois votre achat confirmé, il sera soigneusement préparé et expédié chez vous.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Visa
MasterCard
American Express
Visa Electron
Pay Pal

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Comme votre achat sera préparé rapidement pour l'expédition, veuillez contacter nos conseillers du service clientèle dès que possible pour annuler ou apporter des modifications à une commande. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des articles à une commande existante, mais nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour toute pièce supplémentaire.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Si vous payez par carte de débit ou PayPal, Cifonelli prendra le paiement au moment où votre commande est passée sur notre site. Si vous payez par carte de crédit, le paiement intégral est généralement prélevé une fois que votre commande est prête à être expédiée, bien que votre banque ou l'émetteur de votre carte puisse réserver le montant de la commande sur votre compte immédiatement.

Mes données personnelles resteront-elles en sécurité ?

Nous gardons vos données personnelles privées et confidentielles et ne les communiquons qu'avec votre consentement ou si la loi le permet. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales de Cifonelli.

Où puis-je trouver des conseils sur la taille et la coupe ?

Nos pièces peuvent tailler différemment en fonction du model. N'hésitez pas à nous contacter directement. 

EXPÉDITION, TAXES ET DROITS

Quelle TVA est facturée sur ma commande ?

Si vous achetez des marchandises à livrer dans l'UE, la TVA sera facturée à la caisse. Il n'y aura pas de dédouanement pour les envois vers ces pays.

Pour les commandes hors Union Européenne, la TVA sera à régler à notre transporteur, lors de la livraison.

Quand vais-je recevoir mon article et comment puis-je suivre la livraison ?

Il est important de vérifier les informations de livraison sur chacun de nos produits car beaucoup d'entre eux sont basés avec des fournisseurs du monde entier, une fois que nous aurons reçu les articles avec nous dans notre entrepôt, vous recevrez des informations d'expédition et de suivi de notre service de messagerie, DHL.

Dois-je payer des impôts et des taxes ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes locales, des droits d'importation ou d'autres exigences locales.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour?

Si votre achat n'est pas tout à fait correct, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 14 jours suivant votre date de livraison en utilisant notre service de retour gratuit. Envoyez-nous simplement un e-mail ou appelez-nous pour convenir d'une heure appropriée pour que notre coursier se rende à votre bureau ou à votre domicile, récupère le colis et nous le retourne. Veuillez noter que dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des échanges. Cela inclut les produits personnalisés et périssables, ainsi que les produits dont les scellés ou les bandes de protection ont été retirés ou endommagés. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Si vous souhaitez échanger un article, nos sympathiques conseillers du service client peuvent vous aider, contactez-nous simplement en utilisant la page contactez-nous.

Comment préparer mon colis pour un retour ?

Vous pouvez renvoyer vos articles dans n'importe quel emballage scellé, mais les articles doivent être protégés et donc en bon état lors de leur retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d'origine et apparaîtront normalement dans les 10 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de votre fournisseur de paiement.

Les taxes et droits seront-ils remboursés au retour ?

Nous ne pouvons rembourser la TVA facturée pour les articles retournés à la caisse, malheureusement, nous ne pourrons rembourser aucune taxe ou droits facturés par les gouvernements locaux lors du dédouanement. Certains pays appliquent des programmes pour récupérer les taxes et droits locaux si vous retournez des marchandises et nécessiteront une demande spécifique de votre part auprès de votre gouvernement ou autorité locale. Nous ne sommes pas en mesure de vous aider à récupérer les taxes ou droits locaux.

Puis-je retourner mon article personnalisé ou sur commande ?

En raison de la nature des commandes personnalisées et sur commande, et du fait qu'elles ont été spécialement créées pour vous, nous ne serons pas en mesure d'accepter les retours.

Vous avez d'autres questions ?

Contactez-nous via la page contactez-nous.