COMMENT ACHETER ET PASSER COMMANDE ?
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez acheter
sur le site Cifonelli sans compte, cependant, nous vous recommandons de créer
un compte Cifonelli afin de pouvoir commencer à ajouter vos pièces préférées à
votre liste de souhaits et suivre facilement vos commandes.
J'ai oublié mon mot de passe : que dois-je faire ?
Suivez simplement le
lien « Mot de passe oublié ? » sur notre page de connexion et
entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail pour réinitialiser
votre mot de passe.
Comment recevoir les mises à jour par e-mail de Cifonelli ?
Restez informé des nouveautés, des tendances et des promotions exclusives en entrant votre adresse
e-mail en bas de page.
Comment passer une commande sur votre site ?
Voici comment passer une commande chez Cifonelli :
1) Choisissez une catégorie dans le menu de navigation supérieur ou recherchez pour explorer un style ou une tendance spécifique.
2) Sélectionnez la taille de votre article et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois que vous avez terminé d'ajouter vos articles, passez à la caisse.
3) Connectez-vous à votre compte si vous ne l'avez pas déjà fait. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez procéder en tant que nouveau client.
4) Entrez votre adresse et vos informations de paiement via votre carte de crédit (ou carte de débit). Une fois votre achat confirmé, il sera soigneusement préparé et expédié chez vous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Visa
MasterCard
American Express
Visa Electron
Apple Pay
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Comme votre achat sera préparé rapidement pour l'expédition, veuillez contacter nos conseillers du service clientèle dès que possible pour annuler ou apporter des modifications à une commande. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des articles
à une commande existante, mais nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour toute pièce supplémentaire.
Mes données personnelles resteront-elles en sécurité ?
Nous gardons vos données personnelles privées et confidentielles et ne les communiquons qu'avec votre
consentement ou si la loi le permet. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales de Cifonelli.
Où puis-je trouver des conseils sur la taille et la coupe ?
Nos pièces peuvent tailler différemment en fonction du model. N'hésitez pas à nous contacter directement.
EXPÉDITION, TAXES ET DROITS
Quelle TVA est facturée sur ma commande ?
Si vous achetez des marchandises à livrer dans l'UE, la TVA du pays de livraison sera facturée à la caisse. Il n'y aura pas de dédouanement pour les envois vers ces pays.
Pour les commandes hors Union Européenne, la TVA sera à régler à notre transporteur, lors de la livraison.
Quand vais-je recevoir mon article et comment puis-je suivre la livraison ?
Dès récèption de votre commande en ligne, notre équipe prendre toute les dispositions pour vous envoyer votre colis le plus rapidement possible. Vous recevrez par e-mail la confirmation d'envoi avec le suivi de votre colis DHL Express.
Dois-je payer des impôts et des taxes ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes locales, des droits d'importation ou d'autres exigences locales.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande ou une partie de votre commande pour un remboursement dans les 14 jours suivant votre date de livraison en utilisant notre service de retour gratuit.
Pour cela, envoyez-nous un e-mail à support@cifonelli.com.
La maison Cifonelli prend en cherge les frais de retours uniquement pour 1 retour. Si vous avez procédé à un premier échange et que vous souhaitez à nouveau échanger votre article, la livraison sera à votre charge.
Veuillez noter que dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements si le produit a été
endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article, nos sympathiques conseillers du service client peuvent vous aider, contactez-nous
simplement en utilisant la page contactez-nous.
Comment préparer moncolis pour un retour ?
Vous pouvez renvoyer vos articles dans n'importe quel emballage scellé, mais les articles doivent être
protégés et donc en bon état lors de leur retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont
effectués via le mode de paiement d'origine et apparaîtront normalement dans les 10 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de votre fournisseur
de paiement.
Vous recevrez cependant un avis de remboursement par e-mail.
Les taxes et droits seront-ils remboursés au retour ?
Nous ne pouvons rembourser la TVA facturée pour les articles retournés.
Nous ne pourrons rembourser aucune taxe ou droits facturés par
les gouvernements locaux lors du dédouanement. Certains pays appliquent des programmes pour récupérer les taxes et droits locaux si vous retournez des marchandises et nécessiteront une demande spécifique de votre part auprès de votre gouvernement ou autorité locale. Nous ne sommes pas en mesure de vous aider à récupérer les taxes ou droits locaux
Puis-je retourner mon article personnalisé ou sur commande ?
En raison de la nature des commandes personnalisées et sur commande, et du fait qu'elles ont été spécialement créées pour vous, nous ne serons pas en mesure d'accepter les retours.
Vous avez d'autres questions ?
Contactez-nous via la page contactez-nous.